Trocas e Devoluções

Mas antes, você precisa se atentar à nossa política de trocas e devoluções: 

• Se desejar trocar/devolver um produto é simples, basta enviar um e-mail para contato@donnaurbana.com com o número do pedido, a peça que deseja trocar, o motivo pelo qual deseja trocar ou devolver a peça e seus dados pessoais. O resto deixa que a gente irá te orientar. Não aceitaremos trocas sem aviso prévio por e-mail.

• O prazo para trocas/devoluções é de até sete dias corridos a partir do recebimento da sua compra (contando com o dia de recebimento). Após este período, NÃO efetuaremos trocas/devoluções. 

• Aceitaremos trocas/devoluções apenas de produtos no seu formato original, sem alteração na peça, não lavado, sem uso, sem odores e com a etiqueta original fixada. 

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original ou similar ao tamanho da original. 

• Todos os itens enviados junto às peças tambem devem retornar, tais como; tags, brindes, postais e etc. 

• Você receberá uma etiqueta de postagem reversa para que envie seu produto sem nenhum custo. 

• Assim que recebermos o pedido de volta em nosso escritório, iniciaremos o processo de troca ou devolução, lembrando que temos até 2 dias úteis para analisar a(s) peça(s). 

• Em caso de troca iremos gerar um cupom com o valor da compra (exceto frete) para que você realize uma nova transação diretamente em nosso site. O mesmo terá validade de 3 meses e poderá ser utilizado em todo o site. 

• Caso a peça que você comprou não esteja mais disponível em nosso estoque na sua numeração/tamanho solicitada, você terá a opção de escolher outra mercadoria ou, se preferir, estornaremos o valor da sua compra.  

• Em caso de defeito, seguir as instruções citadas acima, mas com o prazo estendido de 30 dias corridos após o recebimento da mercadoria.  

• Trocas serão realizadas somente via CORREIOS.  

Vale lembrar que na nossa loja online a primeira troca é grátis (VIA CORREIOS PAC)! ... A partir da segunda troca, a devolução do produto e os custos do frete ficam por conta do cliente; 

Fora dos prazos citados acima, não efetuaremos troca/devolução. 

Como funciona o ressarcimento de valores para devolução do produto? Facinho! Se optar pelo ressarcimento do valor do pedido ao invés da troca do produto, verifique abaixo como será efetuado o seu processo de estorno de acordo com a forma de pagamento solicitada no momento da compra:
 
Cartão de crédito 

Em caso de devolução total/parcial da compra paga com cartão de crédito, será efetuado o estorno/cancelamento total/parcial do seu pedido. Simples assim :) 

Após a solicitação de estorno/cancelamento realizado pela Donna Urbana, o crédito será
identificado pela administradora do cartão de crédito em até três faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de fechamento da fatura de seu cartão de crédito.
 
Boleto bancário 

Se houver devolução total/parcial da compra efetuada com boleto bancário, será feito o estorno. Para esse procedimento, favor informar via e-mail os dados bancários que tenha como titular o mesmo CPF utilizado na compra. Lembrando que só será feito o estorno em conta do mesmo titular, no prazo máximo de 7 dias úteis. 

PIX 

A devolução total/parcial dos pagamentos feitos via PIX, serão creditados no prazo de até 3 dias úteis, também via PIX em chave PIX indicada pelo cliente via email. 

Minha encomenda estava com o endereço errado/incompleto e voltou ao remetente e agora? 

• Dados de entrega fornecidos incorretamente são de total responsabilidade do cliente.
• A Donna Urbana não se responsabiliza pela entrega do produto no endereço fornecido incorretamente.
• Nos casos em que o endereço não é encontrado e o produto retorna para a Donna Urbana, o mesmo ficará disponível e poderá ser enviado novamente com frete pago pelo cliente. 

Torcemos para que você AME suas compras, mas se ainda estiver com alguma dúvida sobre tamanho, tecido ou modelagem de alguma peça nossa, não deixe de nos enviar um e-mail ou WhatsApp. 

Estaremos prontas para te ajudar. :) 

* Ao concluir sua compra, você concorda com nossos termos de política de trocas e devoluções.

Ficou com alguma dúvida? Manda pra gente!
WhatsApp: (11) 9 4357-0797
Email: contato@donnaurbana.com